Estos Términos y Condiciones (T&C) regulan la contratación de los servicios turísticos (Tours, Paquetes de Viaje, Traslados y Servicios Adicionales) ofrecidos por [Nombre Legal de su Empresa] (en adelante, «La Agencia») a sus clientes (en adelante, «El Cliente»). La contratación implica la aceptación total de estos T&C.
1. RESERVAS, PAGOS Y CONFIRMACIÓN
1.1. Proceso de Reserva
- Toda solicitud de reserva debe realizarse a través de nuestros canales oficiales (web o email) e ir acompañada de la información personal requerida y el depósito inicial.
- La Agencia enviará una cotización detallada con la descripción de los servicios, precios y la disponibilidad inicial.
1.2. Pago Inicial (Depósito)
- Para confirmar la reserva, El Cliente deberá abonar un depósito inicial no reembolsable equivalente al 30% del costo total del paquete.
- Las reservas realizadas con menos de 30 días de antelación requieren el pago del 100% del costo total para su confirmación inmediata.
- Servicios No Reembolsables por Proveedor: Boletos aéreos y permisos especiales (ej. Camino Inca, entradas a Huayna Picchu) deben pagarse al 100% al momento de la reserva y no son susceptibles de reembolso o transferencia posterior.
1.3. Pago Final (Saldo Pendiente)
- El saldo pendiente deberá ser liquidado por El Cliente en un plazo no menor a 30 días calendario antes de la fecha de inicio del primer servicio contratado.
- El incumplimiento en la liquidación del pago final resultará en la cancelación automática de la reserva por parte de La Agencia, perdiendo El Cliente el depósito inicial.
1.4. Datos Personales
- El Cliente es responsable de suministrar sus datos de forma precisa (nombre completo, fecha de nacimiento, nacionalidad y una copia legible del pasaporte o DNI vigente).
- La Agencia no se responsabiliza por problemas o costos adicionales derivados de datos incorrectos, especialmente en la emisión de boletos (tren, aéreos, Machu Picchu).
2. TARIFAS Y DOCUMENTACIÓN
- Validez de Precios: Los precios están sujetos a disponibilidad y a las variaciones impuestas por terceros (Gobierno Peruano, Aerolíneas, Ferrocarriles). Una vez realizado el pago total, el precio de la reserva es fijo y no se ajustará.
- Documentación: Es obligatorio que El Cliente porte el pasaporte o documento de identidad original con el cual se realizó la reserva (mínimo 6 meses de vigencia). La entrada a sitios arqueológicos como Machu Picchu y los servicios de tren son estrictamente nominativos y vinculados al documento registrado.
3. RESPONSABILIDAD Y FUERZA MAYOR
- Intermediación: La Agencia actúa como intermediaria entre El Cliente y los prestadores finales de servicios (hoteles, transporte terrestre, operadores locales, etc.).
- Fuerza Mayor: La Agencia no se responsabiliza por incumplimiento, retrasos o alteraciones del servicio causados por eventos de Fuerza Mayor, incluyendo, pero no limitándose a: huelgas, bloqueos de carreteras (paros), desastres naturales, conflictos sociales, cierres de aeropuertos, condiciones climáticas extremas o disposiciones gubernamentales.
- Procedimiento en Caso de Fuerza Mayor: En estos casos, La Agencia se compromete a:
- Hacer todos los esfuerzos posibles para reprogramar o modificar el itinerario buscando minimizar las afectaciones al viaje.
- Asistir al Cliente en la gestión de reembolsos de servicios no utilizados, aplicando las penalidades de los proveedores.
- Los costos adicionales de transporte, alojamiento o reemisión de boletos generados por eventos de Fuerza Mayor serán asumidos por El Cliente.
4. SALUD Y EXIGENCIA FÍSICA
- El Cliente debe informar a La Agencia sobre cualquier condición médica, alergia o limitación física.
- Para Tours de Alta Exigencia (ej. Montaña de Colores, Laguna Humantay, Trekkings de Ausangate o Choquequirao), El Cliente confirma que goza de la condición física necesaria y asume los riesgos inherentes a las actividades en altura y el clima andino.